Hệ thống tiếp dân thông minh là giải pháp chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực hành chính công, tích hợp kiosk tự động, công nghệ định danh công dân và các mô-đun trí tuệ nhân tạo nhằm tối ưu hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận - xử lý - trả kết quả thủ tục hành chính. Điểm nổi bật của hệ thống nằm ở khả năng tạo lập “phiên giao dịch định danh duy nhất” cho mỗi công dân thông qua CCCD/VNeID và nhận diện khuôn mặt, từ đó đồng bộ toàn bộ quá trình phát số, điều phối, phục vụ và đánh giá theo thời gian thực.

Hệ thống tích hợp voicebot/chatbot hỗ trợ tư vấn thủ tục và điều hướng quầy dịch vụ phù hợp, đồng thời áp dụng thuật toán điều phối hàng đợi động giúp tối ưu thời gian chờ và phân bổ nguồn lực cán bộ hiệu quả. Mô-đun đánh giá mức độ hài lòng được gắn trực tiếp với từng lượt giao dịch, đảm bảo dữ liệu phản hồi chính xác và minh bạch. Toàn bộ dữ liệu vận hành được thu thập, lưu trữ và hiển thị trên dashboard quản trị thời gian thực, hỗ trợ lãnh đạo giám sát, phân tích và ra quyết định.

Với thiết kế hiện đại, dễ triển khai và khả năng tích hợp linh hoạt, hệ thống phù hợp áp dụng tại các trung tâm hành chính công, UBND cấp phường/xã, quận/huyện. Giải pháp sẵn sàng chuyển giao bao gồm phần mềm, cấu hình hệ thống, tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn vận hành, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và hiệu quả quản lý nhà nước.

- Tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp dân từ phát số, điều phối đến đánh giá, giảm thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm người dân;

- Tích hợp định danh công dân (CCCD/VNeID, nhận diện khuôn mặt), đảm bảo minh bạch, chính xác và hạn chế gian lận;

- Ứng dụng AI (voicebot/chatbot) hỗ trợ tư vấn và điều hướng dịch vụ, giảm tải cho cán bộ và tối ưu quy trình;

- Hệ thống điều phối hàng đợi thông minh, dự báo thời gian chờ và linh hoạt phân bổ quầy phục vụ;

- Dữ liệu được thu thập và phân tích theo thời gian thực, hỗ trợ đánh giá KPI, nâng cao hiệu quả quản lý;

- Điều phối hàng đợi thông minh, dự báo thời gian chờ và linh hoạt phân bổ quầy phục vụ.

- Dễ dàng triển khai, mở rộng và tích hợp với các hệ thống hiện có (Zalo, SMS, cơ sở dữ liệu dân cư…).

- Youtube

- Facebook

- Báo chí

Lĩnh vực ứng dụng

Chuyển đổi số trong hành chính công; triển khai tại Trung tâm hành chính công, UBND cấp phường/xã, quận/huyện; các cơ quan cung cấp dịch vụ công một cửa.

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Cơ quan nhà nước các cấp; trung tâm phục vụ hành chính công; đơn vị cung cấp dịch vụ công; các tổ chức có nhu cầu tối ưu quy trình tiếp nhận và phục vụ công dân.

Hiệu quả mang lại

Giảm thời gian chờ và tăng sự hài lòng của người dân; nâng cao tính minh bạch và chính xác trong tiếp nhận - xử lý hồ sơ; tối ưu nguồn lực cán bộ; chuẩn hóa và số hóa dữ liệu quản lý; hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả trong công tác điều hành.

Chuyển giao công nghệ trọn gói

   Chuyển giao công nghệ (know-how)

   Chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ

Hợp tác đầu tư - sản xuất - kinh doanh

Cung cấp thiết bị, giải pháp và dịch vụ kỹ thuật

Nghiên cứu và phát triển theo đơn đặt hàng (R&D)

   Chuyển giao theo mô-đun (từng phần)

Dịch vụ vận hành - thuê hệ thống

Đào tạo và chuyển giao vận hành

   Kêu gọi đầu tư

Địa chỉ: Phòng F.0104 - Số 19 Nguyễn Hữu Thọ, phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 3776 0653

Email: citt@tdtu.edu.vn

Facebook: https://www.facebook.com/citt.tdtu/